Uplynula zákonná lhůta 24 měsíců a vaše drahá elektronika nebo spotřebič znenadání přestane fungovat. Mnoho spotřebitelů v tu chvíli rezignuje s pocitem, že právo na reklamaci již vypršelo. To je však častý omyl. Přestože vám skončila zákonná odpovědnost prodávajícího za vady (lidově zvaná „záruka“), v některých případech máte stále šanci uspět.
Klíčovým pojmem je zde skrytá vada, která souvisí s obecnou odpovědností prodávajícího za vadné plnění dle občanského zákoníku.
1. 🛡️ Odpovědnost za Vady vs. Záruka za Jakost
Pro pochopení reklamace po 24 měsících je nutné rozlišovat dva pojmy, které se v praxi často zaměňují, ale v právní rovině jsou odlišné.
A) Zákonná Odpovědnost za Vady (24 Měsíců)
Tato doba je lidově označována jako „záruka“. Vztahuje se na všechny vady, které se na zboží projeví během 24 měsíců od převzetí spotřebitelem.
- Prvních 12 měsíců: Platí předpoklad (domněnka), že vada existovala již při převzetí. Pokud prodejce reklamaci odmítne, musí on sám prokázat, že vada vznikla nesprávným užíváním spotřebitelem.
- 13. – 24. měsíc: Důkazní břemeno se obrací. Spotřebitel musí prokázat, že vada existovala na věci už v době převzetí (typicky pomocí znaleckého posudku).
B) Záruka za Jakost (Dobrovolná záruka)
Jde o dobrovolný závazek prodávajícího nebo výrobce, že si věc po určitou dobu (např. 3 roky) zachová obvyklé vlastnosti nebo použitelnost. Je to nadstandardní služba. Pokud vám prodejce nebo výrobce poskytl záruku delší než 24 měsíců (ať už v záručním listu, reklamě, nebo na obalu), můžete ji uplatnit i po uplynutí zákonné lhůty.
2. 🕵️ Kdy Lze Uplatnit Skrytou Vadu po 24 Měsících?
Po uplynutí 24 měsíců zákonné odpovědnosti prodávajícího, nastává situace, kdy se můžete odvolat na obvyklou životnost a skrytou vadu.
Co je Skrytá Vada?
Skrytá vada je taková, která existovala na zboží již v okamžiku koupě (nebo dodání), ale projevila se až po uplynutí 24 měsíců.
Nejde o běžné opotřebení! Skrytá vada se týká věcí, u nichž lze očekávat delší životnost než pouhé dva roky, a jejich porucha je způsobena vadným materiálem, špatnou výrobou nebo konstrukcí, nikoli nesprávným zacházením.
Příklad: Pračka, jejíž očekávaná životnost je 8-10 let, se porouchá kvůli prasklému bubnu ve 27. měsíci užívání. Pokud vada prokazatelně vznikla kvůli vadnému sváru (tj. špatná jakost při převzetí) a nikoli cizím předmětem, jedná se o skrytou vadu.
Klíčová Pravidla po 24 Měsících
- Musí se jednat o vadu, která brání obvyklému užívání věci.
- Vada musí vzniknout z důvodu, který existoval už při koupi.
- Důkazní břemeno leží VŽDY na spotřebiteli. To je hlavní rozdíl oproti prvním 12 měsícům zákonné lhůty.
3. 📝 Praktický Postup Uplatnění Skryté Vady
Uplatnění skryté vady po dvou letech vyžaduje aktivní přístup a důkladnou přípravu.
Krok 1: Písemné Vytknutí Vady (Oznámení reklamace)
Vadu musíte prodávajícímu vytknout (reklamovat) bez zbytečného odkladu poté, co se projevila. Je zásadní reklamovat vadu písemně, ideálně doporučeným dopisem.
Co by mělo oznámení obsahovat:
- Identifikační Údaje: Vaše jméno, adresa, kontakt.
- Identifikace Zboží: Přesný název, datum nákupu (doložte účtenkou, výpisem z účtu).
- Popis Vady: Podrobný popis toho, co se stalo a jak se vada projevuje.
- Vytknutí Skryté Vady: Uveďte, že dle vašeho názoru se jedná o skrytou vadu, která existovala na zboží již při převzetí, a že taková vada není v souladu s obvyklou životností věci.
- Požadavek: Vzhledem k uplynulé době obvykle požadujete přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo opravu (pokud je to ekonomicky rozumné).
Krok 2: Znalecký Posudek (Klíčový Důkaz)
Protože je důkazní břemeno na vás, v naprosté většině případů budete potřebovat znalecký posudek. Bez něj je vysoká pravděpodobnost, že prodejce reklamaci zamítne s odůvodněním „běžné opotřebení“ nebo „vada po záruční době“.
- Zajištění posudku: Posudek si nechejte vypracovat u nezávislého soudního znalce v daném oboru (např. v oblasti elektroniky, textilu, strojního zařízení).
- Co posudek prokazuje: Znalecký posudek musí jasně potvrdit, že příčinou vady je defekt materiálu nebo výroby, který byl přítomen už při prodeji, a nikoli opotřebení odpovídající stáří věci.
- Náklady: Náklady na posudek nese spotřebitel. Pokud však reklamaci vyhrajete, má prodejce povinnost vám náklady na posudek proplatit jako účelně vynaložené náklady.
Krok 3: Vyjednávání a Řešení Spory
Pokud prodejce po předložení znaleckého posudku reklamaci uzná, dohodnete se na způsobu řešení (sleva, oprava, odstoupení od smlouvy).
Pokud prodejce reklamaci i přes posudek zamítne:
- Česká obchodní inspekce (ČOI): Můžete se obrátit na ČOI. Ta sice nemá pravomoc spory rozhodovat, ale může zahájit kontrolu a případně mediaci.
- Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR): ČOI zajišťuje bezplatné mimosoudní řešení sporů (ADR), které může vést ke smírnému řešení.
- Soudní Cesta: Jako poslední možnost zbývá uplatnění nároku u soudu. V tomto případě je znalecký posudek klíčový.
4. 💡 Shrnutí a Doporučení
| Lhůta | Kdo dokazuje, že vada existovala při převzetí? | Nárok (Skrytá vada)? |
| 0 – 12 měsíců | Prodávající (musí dokázat, že vada NEEXISTOVALA) | Ano (nejjednodušší) |
| 13 – 24 měsíců | Spotřebitel (musí prokázat, že vada EXISTOVALA) | Ano (nutný posudek) |
| Po 24 měsících | Spotřebitel (prokazuje skrytou vadu a nesoulad s obvyklou životností) | Pouze skrytá vada (nezbytný znalecký posudek) |
Zlaté Pravidlo: Pamatujte, že prodejce odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které by u něj člověk obvykle očekával po dobu jeho obvyklé životnosti. Pokud se vada projevila těsně po dvou letech u věci, která má sloužit 5-10 let, máte se o co opřít. Vždy si ale nechte své právo podložit znaleckým posudkem.
